Retouren & service

Hoe kan ik mijn bestelde product retourneren?

Je kunt op de volgende manier retourneren:

– Retourneren (je ontvangt je geld terug)
Wanneer je je geld terug wilt, dan stuur je de artikelen op eigen kosten retour. Je neemt de verzendkosten voor eigen rekening. Het bedrag van de retouren wordt teruggestort op je rekening.

Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen:
1.Stuur ons een e-mail naar info@larosaprincesa.nl
1a. geef aan wat je wilt retourneren;
1b. kies de reden van retour.
2. verstuur de artikel(en), in originele- / nieuwstaat inclusief aangehechte label (bijvoorbeeld bij kleding) en originele verpakking, in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die je van La Rosa Princesa hebt ontvangen. Bewaar je verzendbewijs / track en trace nummer, welke je bij het afleverpunt / PostNL ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.
Het afleverpunt voor Nederland is een postkantoor of een servicepunt van PostNL.

Verzendadres:

La Rosa Princesa
Fonteinkruid 2
4617JE Bergen op Zoom

– Hoe kan ik mijn  product omruilen en een ander product bestellen?
1.Stuur ons een e-mail naar info@larosaprincesa.nl
1a. geef aan welke artikelen je wilt retourneren?;
1b.kies de reden van retour.
2. verstuur de artikel(en), in originele- / nieuwstaat inclusief aangehechte label (bijvoorbeeld bij kleding) en originele verpakking, in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die je van La Rosa Princesa hebt ontvangen. Bewaar je verzendbewijs / track en trace nummer, welke je bij het afleverpunt / PostNL ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.
Het afleverpunt voor Nederland is een postkantoor of een servicepunt van PostNL.
3. nadat de inhoud van het ontvangen pakket door ons is gecontroleerd, crediteren wij het aankoopbedrag en ontvang je het aankoopbedrag binnen een week op je rekeningnummer. Het product waarnaar je wenst te ruilen bestel je direct in onze winkel, we beschouwen deze dan als een nieuwe bestelling. Je kunt uiteraard ook wachten met het plaatsen van de nieuwe bestelling totdat je het aankoopbedrag hebt ontvangen.

Verzendadres:

La Rosa Princesa
Fonteinkruid 2
4617JE Bergen op Zoom

Hoe werkt het met de portokosten bij omruilen?
La Rosa Princesa vindt het belangrijk om haar klanten zo goed mogelijk te adviseren via de website met betrekking tot bijvoorbeeld extra informatie te geven over het artikel met daarbij de eventuele maten. Bij twijfel over de getoonde informatie dan graag een e-mail sturen naar info@larosaprincesa.nl.. Het is niet mogelijk voor La Rosa Princesa om ook de verzendkosten van de nieuwe bestelling op zich te nemen.

Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?
Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

– De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
– als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
– als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Verplichtingen tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat het niet meer in ‘winkelstaat’ is, dan kan het zo zijn dat je minder geld voor het product terugkrijgt.